Часто задаваемые вопросы
Каков срок выполнения анализов?
Сроки готовности зависят от исследования.
В каталоге исследований, напротив каждого показателя указаны сроки готовности.
Некоторые исследования могут быть доступны в режиме CITO (срочно).
Как можно оформить/отменить подписку на рекламно-информационные рассылки?
Отписаться от рассылки можно следующими способами:
- В личном кабинете
- Отправьте запрос на адрес info@cmd-online.ru, указав в письме фамилию пациента, адрес почты или телефона.
Есть ли возможность заказать срочные анализы?
Стоимость исследований в режиме «Срочно» (CITO) удваивается.
Готовность результата через 3-5* часов для Медицинского офиса CMD Перово, ул. Новогиреевская, для остальных офисов готовность результата в 15.00.
Почему я не могу посмотреть на сайте результаты исследования на ВИЧ?
По законодательству РФ результаты данного исследования возможно получить только при личном визите: по электронной почте, на сайте и по телефону данный результат не сообщается.
Как сдать анализы и получить результаты на ВИЧ
Исследование можно сдать в любом из офисов сети CMD.
Исследование доступно для оформления при предъявлении паспорта и без (анонимно).
Обращаем Ваше внимание, что
- Результаты анонимного исследования юридической силы анализы не имеет – не могут быть предъявлены по требованию.
- Результаты данного исследованию по телефону и по электронной почте не сообщаются – необходимо будет обратиться с паспортом или договор-заказом (при оформлении анонимного заказа) в любой медицинский офис CMD.
Можно ли удалить историю заказов из базы данных лаборатории?
Удалить данные из базы данных невозможно, но возможно перевести всю учетную запись в формат «Анонима». Заказы сохранятся, но персональных данных указано не будет. Для удаления персональных данных необходимо оформить заявление.
Можно ли прикрепить в Личный кабинет заказы родственников?
В личный кабинет возможно прикрепить заказы детей до 15 лет, заказы взрослых членов семьи в список не прикрепляются.
Можно ли пройти медосмотр и сделать медицинскую книжку?
Какую кровь берут для анализа: венозную или капиллярную?
Взятие капиллярной крови возможно только для сдачи исследования Общий анализ крови с лейкоцитарной формулой и СОЭ для детей до 7 лет.
Для остальных исследование предусмотрено взятие венозной крови.
Какая подготовка нужна при сдаче анализов?
Информация по подготовке представлена при странице каждого исследования. При возникновении вопросов Вы можете обратиться в Справочно-информационную службу.
Какой анализ нужно сдать, чтобы проверить состояние всего организма? И сколько это будет стоить?
К сожалению, единого анализа нет. Вы можете воспользоваться комплекснымипрограммами, разработанными специалистами по лабораторной диагностики Центрального НИИ Эпидемиологии.
Существуют ли система накопительных скидок, программа лояльности?
В сети CMD действует программа лояльности «ВАШ CMD».
Узнать о дисконтной программе и условиях участия, проверить размер накопленных бонусов и уточить размер скидки можно на странице программы «ВАШ CMD».
Предоставляются ли скидки льготным категориям граждан?
Социальные скидки предоставляются в соответствии условиями программы «Социальные скидки».
О наличии предоставляемых скидок можно уточнить по телефону справочной службы и на странице медицинских офисов CMD.
В Москве и Московской области действует Скидка 10% по «Социальной карте Москвича».
Я могу получить результаты за другого человека?
Доверенное лицо с бланком договор-заказа может получить результаты исследований в медицинских офисах CMD.
Если сдавался анализ на антитела к ВИЧ – то необходимо при оформлении договор-заказа указать доверенное лицо, которое сможет получить результат( при предъявлении документов).
Как узнать, что результат готов?
При оформлении заказа, указываете адрес электронной почты, по готовности заказа в автоматическом режиме высылается SMS оповещение и осуществляется рассылка результатов на указанный в заказе адрес электронной почты.
Возможна ли анонимная сдача анализов?
Сдать анализы анонимно - возможно.
Результаты анонимных обследований юридической силы не имеют – т.е. их невозможно будет предъявить по месту требования.
Как получить SMS о готовности моего анализа?
При оформлении заказа, услуга SMS-оповещение заказывается автоматически, так же как и рассылка результатов на указанный в заказе адрес электронной почты.
Как получить результаты анализов?
Результаты анализов можно получить следующими способами:
- на электронную почту, указав адрес при оформлении заказа,
- в медицинском офисе сети CMD,
- в личном кабинете на сайте,
- через систему CMD Экспресс: на сайте по коду или номеру заказа,
- отправив запрос на адрес info@cmd-online.ru, указав в письме номер договора-заказа и фамилию пациента (в этом случае отправка будет произведена на тот эл. адрес, который указан в заказе)
- по телефону Справочно-информационной службы 8 (800) 707 788 1,
- заказным письмом Почтой России.
Подробная информация о способах получения результатов и ограничениях.
Как получить справку для налоговой?
Справку об оплате медицинских услуг для представления в налоговые органы Российской Федерации (форма №289/БГ-3-04/256) вы можете получить в бухгалтерии офиса CMD, в котором приобретали медицинские услуги. Для получения справки необходимо предъявить договор-заказ и кассовый чек, ИНН .
В соответствии с Законодательством РФ, документы для налогового вычета регистрируются только за последние 3 года.
Подать документы для получения справки по заказам можно:
- при личном визите в медицинский офис, заключивший договор на оказание платных медицинских услуг;
- заказать на сайте, заполнив форму заявки;
- отправить запрос на адрес info@cmd-online.ru, указав номер договор-заказа, период вычета, в т.ч. ФИО, дата рождения, ИНН получателя и его контактне данные (телефон, почта).
Срок оформления справки от 5 рабочих дней (точные сроки Вы можете уточнить в бухгалтерии офиса CMD, заключившего договор на оказание платных медицинских услуг).
Прием документов в Медицинском офисе CMD Перово, ул. Новогиреевская осуществляется в будни с 10.00 до 16.00, обеденный перерыв 13.00-13.30. В остальных офисах согласно графику работы офиса.
Обращаем внимание, данная справка выдается медицинским учреждением, заключившим с пациентом договор на оказание платных медицинских услуг, на основании действующей лицензии и подтверждает факт получения гражданами медицинских услуг, а также факт их оплаты за счет собственных средств (Приложение N 2 к Приказу Минздрава РФ N 289, МНС РФ N БГ-3-04/256 от 25.07.2001). Другое юридическое лицо не может предоставить подобную справку, в этом случае в ИФНС необходимо будет предоставить имеющиеся у Вас документы (кассовые чеки, договор и др.) и объяснить причину отсутствия справки на лечение!
Как вернуть денежные средства?
Возврат денежных средств производится при личном визите пациента, либо заказчика непосредственно в том офисе CMD, где было произведено оформление и оплата медицинских услуг, при предъявлении паспорта, договора-заказа и кассового чека.
В случае отмены заказа, оплаченного с помощью банковской карты, возврат денежных средств производится на карту клиента, в связи с этим при себе необходимо иметь банковские реквизиты.
Возврат в Медицинском офисе CMD Перово, ул. Новогиреевская осуществляется с понедельника по пятницу с 10.00 до 16.00 (обеденный перерыв с 13.00-13.30). В остальных офисах согласно графику работы.
Возврат электронной оплаты доступен только по услугам, которые были заказаны в Медицинском офисе CMD Перово, ул. Новогиреевская.
Как оплатить исследования?
Во всех офисах CMD осуществляется оплата наличными. Заказ оплачивается полностью при его регистрации.
Уточнить возможность безналичной оплаты можно на странице медицинского офиса.
В Медицинском офисе CMD Перово, ул. Новогиреевская у Вас есть возможность сделать предоплату (не менее 30% от общей суммы). При этом задолженность по заказу должна быть погашена не позднее чем через 30 дней со дня его оформления.
Можно ли получить консультацию вашего специалиста, если я не сдавал анализы в вашей Лаборатории?
Врач по лабораторной диагностике консультирует по анализам сдаваемым только в сети CMD.
Как получить консультацию врача?
Чтобы получить заочную консультацию врача по вопросам лабораторного обследования можно воспользоваться сервисом «Задать вопрос врачу».
Для получения очной консультации в медицинских клиниках CMD можно записаться на прием.
Специалисты справочно-информационной службы помогут ответить на вопросы по выбору нужных тестов, особенностям проведения лабораторно-диагностического обследования, правильной подготовке к сдаче анализов и интерпретации значений полученных результатов по телефону 8 (800) 707 788 1